B. C. . Santoso, R. T. P. B. . Santoso, and N. C. . Santoso, “Meningkatkan Kesediaan Membayar Konsumen melalui CRM dan Kualitas Pelayanan: Peran Kunci Kepuasan Konsumen sebagai Mediator”, Ekuitas, vol. 12, no. 1, pp. 158–164, Sep. 2024.