PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA PALEMBANG

Authors

DOI:

https://doi.org/10.23887/ijssb.v2i3.14142

Keywords:

Communication, Service quality, Performance

Abstract

This study aims to determine and analyze the influence of communication and service quality on the performance of nurses at Bhayangkara Hospital Palembang. Sample of research is nurse of Bhayangkara Palembang Hospital counted 110 respondents by using purposive sampling method. The analysis of this research using Structural Equation Modeling (SEM), which is operated through Lisrel Program. The results showed that Communication Variables and Service Quality have a positive and significant impact on the Performance of Nurse Hospital Bhayangkara Palembang. Communication Variables more dominant influence on the Performance of Nurse Hospital Bhayangkara Palembang in comparison of service quality variable

References

Cangara, Hafied. 2007. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grapindo Persada.

Ferdinand, A. T. 2005. Structural Equation Modelling. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hadiwijaya, Hendra. 2011. “Persepsi Siswa Terhadap Pelayanan Jasa Pendidikan Pada Lembaga Pendidikan El Rahma Palembang.” Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS) 1(3): 221–37. http://news.palcomtech.com/wp-content/uploads/2012/01/HENDRAHADIWIJAYA-JE01032011.pdf.

Hadiwijaya, Hendra. 2015. “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Unit Usaha Pengembangan Dan Lingkungan PT. Perkebunan Mitra Ogan Baturaja.” Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (Jenius) 5(1): 37–56.

Hadiwijaya, Hendra. 2016. “Pengaruh Quality Of Work Life Terhadap Person Organization Fit dan Implikasinya Pada Kinerja Karyawan.” Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya 14(4): 439–48. http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jmbs/article/view/4511.

Hadiwijaya, Hendra. 2017a. “Analisis Organization Citizenship Behavior (Ocb) Dan Person Organization Fit(Po-Fit) Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Non Medis Rumah Sakit Islam Siti Khodijah Palembang.” Jurnal MOTIVASI 2(1): 188–99. http://jurnal.um-palembang.ac.id/index.php/motivasi/article/view/585/529.

Hadiwijaya, Hendra. 2017b. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepatuhan Bayar Pajak Kendaraan Pribadi Terhadap Kepuasan Pelayanan.” International Journal of Social Science and Business 1(3): 177–85. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/article/view/11714.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Di Idonesia: Analisis, Perencanaan Implementasi Dan Pengendalian. 1st ed. Jakarta: Salemba Empat.

Marismiati, and Hendra Hadiwijaya. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa BRT Transmusi Palembang.” Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS) 3(1): 268–81. http://news.palcomtech.com/wp-content/uploads/2014/11/MARISMIATIHENDRA-JE030313.pdf.

Mathis, Robert L, and John H. Jackson. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.

Normasari, Selvy. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 6(2).

Nugroho, Novemy Triyandari. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Speedy Telkom Di Kota Surakarta).” Jurnal Paradigma 12(2).

Prawirosentono, Suryadi. 2008. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE.

Prawirosentono, Suyadi. 2001. Manajemen Operasional : Analisis Dan Studi Kasus. 2nd ed. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Rivai, Veithzal. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Robbins, P Stephen. 2008. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Downloads

Published

2018-12-06

How to Cite

Hadiwijaya, H. (2018). PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA PALEMBANG. International Journal of Social Science and Business, 2(3), 124–131. https://doi.org/10.23887/ijssb.v2i3.14142

Issue

Section

Articles