Quality Reliability Service Towards Student Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.23887/ijssb.v3i4.21401Keywords:
Student satisfaction, Reliability, Service Quality.Abstract
This study aims to examine and analyze the simultaneous effect of service quality on student satisfaction, test and analyze the partial effect of service quality on student satisfaction, test and analyze variables that have a dominant influence on student satisfaction. This research method uses multiple linear regression analysis which is used to determine how much influence the independent (independent) variables, namely Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy on the dependent variable is student satisfaction. Research site is at STES Ihya 'Ulumiddin Banyuwangi. The study took a sample of 39 people. While the results of this study can be drawn as follows, the variables Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Emphaty simultaneously affect student satisfaction. The partial test of the Reliability variable, Responsiveness, Assurance and Emphaty is positive, but the Tangible variable is negative. Reliability variables are variables that have a dominant and significant influence on student satisfaction.
References
Abrar, 2009, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang, TINGKAP Vol. VII No. 2 Th. 2011, di download pada Tanggal 19 Agustus 2018, Jam 16.02.
Alma, Buchari, 2013, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung, Penerbit Alfabeta.
Apriliana, Bayu, Fita, Aris; Santoso, Sigit; Sumaryati, Sri, 2014, Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa BKK Pendidikan Akuntansi Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Jupe UNS, Vol 2, No 3, Hal 211 s/d 223, di download pada Tanggal 19 Agustus 2018, Jam 12.40.
Hadi, Ayik, Rifai, 2012, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Gladag Di Surakarta, Artikel Publikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta, di download pada Tanggal 19 Agustus 2018, Jam 13.20.
Firdaus, Moh ; Agustin ; Saleh, Fauzi ; 2004 ; Analisis Penentuan Strategi Mempertahankan Pelanggan/Mahasiswa STE Mandala Jember, STIE Mandala Jember.
Santoso, Fuji; H. Rois Arifin, H.Rois; Slamet,Rachmat, Afi, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2014-2016 Universitas Islam Malang, e – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi Unisma. di download pada Tanggal 19 Agustus 2018, Jam 13.45.
Susanto, Hary, 2014, Pengaruh Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar Jarak Jauh (Upbjj) Mataram, Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh, Volume 15, Nomor 2, September 2014, 88-98, di download pada Tanggal 19 Agustus 2018, Jam 11.50.
Kemenristek Dikti, Undang-Undang No 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi.
Kotler, Philip; Keller, Kevin, Lane, 2017, Manajemen Pemasaran, Jakarta, Penerbit Erlangga
Mariska, Lidya; Hati, Wahyu, Shinta, 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Batam, Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis vol. 3, no. 1, 2015, 1-9. Di download pada Tanggal 19 Agustus 12.55.
Rahareng, Jennifer, Vinny; Relawan, Nurnida, 2017, Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom), Jurnal AdBispreneur Vol. 2, No. 2, Agustus 2017 Hal. 125-133.
Sugiyono, 2016, Metode Penelitian, Bandung, Penerbit Alfabeta.
Sugiarta, I Putu ; Widagda, IGN Jaya Agung, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Subak Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana Bali, di download Tgl 21 Oktober 2018 Jam 21.35
Tjiptono, Fandy, 1996, Strategi Bisnis dan Manajemen, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Taman, Abdullah; Sukirno; Sari, Ratna, Annisa; Setiawan, Ngadirin ; Pustikaningsih, Adeng, 2013, Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, Jurnal Nominal Volume II/ Nomor I / Tahun 2013, di download pada Tanggal 19 Agustus 2018, Jam 12.30.
Widagdo, Suwignyo, Armanu, Noermijati, and Rofiaty. 2014. “Effect of Political Marketing Mix on Constituents Behavior in Selecting Candidates and Political Parties: Theoretical Studies in Legislative Elections”. International Journal of Business and Management Invention 3:47-54.
Widodo, Hendro, 2014, Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar, Jurnal PGSD Prodi UAD Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta, di download pada Tanggal 19 Agustus 2018, Jam 12.40
