The Positive Impact of Rebranding to Increasing Consumer loyality with Brand Image as the Mediating Variable
DOI:
https://doi.org/10.23887/ijssb.v4i4.28340Abstract
This study aims to analyze the effect of rebranding to consumer loyality with brand image as mediating variable. This research is using quantitative approach. 100 people of Gojek users are the sample, which were chosen with purposive sampling method. Data in this research were collected using questionnaire in Google Form as the instrument, then the data were analyzed using simple regression and Sobel test with the help of IBM SPSS Statistics application. The result shows that rebranding has positive effect fo consumer loyality; brand image has positive effect to consumer loyality; rebranding has positive effect to brand image. Besides, Sobel test result shows that the value of t-count < t-table (1.248 < 1.984), so it can be concluded that brand image does not mediating the rebranding effect to consumer loyality for the Gojek users. The result of this research can be used as a suggestion for the marketings (especially for marketing or a company that is willing to do logo rebranding) to see how the effect of rebranding is to consumer loyality with brand image as the mediating variable.
References
Anwar, A. A. (2017). Online vs Konvensional: Keunggulan dan Konflik Antar Moda Transportasi di Kota Makassar. Etnosia: Jurnal Etnografi Indonesia, 2(2), 220–246. https://doi.org/10.31947/etnosia.v2i2.3012
Aspizain, C. (2014). The Effect Of Service Quality Of Corporate Rebranding On Brand Image, Customer Satisfication, Brand Equity and Costomer Loyalty. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic, 6(3), 120–132. https://cyberleninka.ru/article/n/the-effects-of-service-quality-and-corporate-rebranding-on-brand-image-customer-satisfaction-brand-equity-and-customer-loyalty-study-in
BPS. (2019). Jumlah Penduduk Indonesia Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin. Badan Pusat Statistik.
Chrisandi, N. P. (2014). Hubungan Citra Merek dan Kualitas Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan Produk Apple. Calyptra, 3(1), 1–11. http://webhosting.ubaya.ac.id/~journalubayaac/index.php/jimus/article/view/1515
Dasuki, H. (2017). Pengaruh Corporate Rebranding Terhadap Loyalitas Konsumen PT. EIGER Melalui Brand Association dan Reputasi Perusahaan (Studi pada UKM Pencinta Alam di Bandar Lampung) [Universitas Negeri Lampung]. http://digilib.unila.ac.id/28228/
Everlin, S., & Erlyana, Y. (2020). Analisis Perubahan Desain Logo Gojek Tahun 2019. DESKOMVIS: Jurnal Ilmiah Komunikasi Visual, Seni Rupa Dan Media, 1(1), 72–88. https://doi.org/10.38010/dkv.v1i1.11
Fianto, A. Y., Hadiwidjojo, D., & Aisjah, S. (2014). The Influence of Brand Image on Purchase Behaviour Through Brand Trust. Journal of Business Management and Strategy, 5(2), 58–66. http://www.academia.edu/download/50315848/6003-22562-1-PB.pdf
Fristiana, D. A., Prihatini, A. E., & Listyorini, S. (2012). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang. JIAB: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(2), 118–127. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/839
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th editio). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.
Hanson, B., Mattila, A. S., & O’Neilll, J. W. (2009). Hotel Rebranding and Rescaling: Effects on Financial Performance. Cornell Hospitality Quarterly Journals, 50(3), 360–370. https://doi.org/10.1177/1938965509332762
Hidayat, D. R., & Firdaus, M. R. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy Di Palangka Raya). JWM: Jurnal Wawasan Manajemen, 2(3), 237–250. https://doi.org/10.20527/jwm.v2i3.16
Kaihatu, T. S. (2012). Kepuasan Konsumen yang Dipengaruhi oleh Kualitas Layanan dengan Brand Image Sebagai Variabel Perantara: Studi Kasus pada Konsumen Rumah Sakit Swasta di Kota Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3(2), 200–210. http://repository.petra.ac.id/16666/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kurniati, A. W. (2017). Komunikasi Pemasaran Transportasi Online NGuberJEK. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media Vol.1, 1(1), 69–85. https://doi.org/10.31002/jkkm.v1i1.392
Maharani, S. (2020). Analisis Pengaruh Perubahan Logo dan Slogan (Rebranding) Terhadap Brand Image GOJEK [Universitas Pertamina]. https://library.universitaspertamina.ac.id//xmlui/handle/123456789/1156
Manik, S., & Syafrina, N. (2018). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 15(1), 1–6. https://doi.org/10.31849/jieb.v15i1.72
Maunaza, A. (2012). Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Membeli Konsumen (Studi Pada Penerbangan Lion Air Sebagai Low Cost Carrier) [Universitas Indonesia]. In Skripsi. http://152.118.24.168/detail?id=20308440&lokasi=lokal
Miller, D., Merrilees, B., & Yakimova, R. (2014). Corporate Rebranding: An Integrative Review of Major Enablers and Barriers to the Rebranding Process. International Journal of Management Reviews, 16(3). https://doi.org/10.1111/ijmr.12020
Muzellec, L., & Lambkin, M. (2006). Corporate Rebranding: Destroying, Transferring or Creating Brand Equity? European Journal of Marketing, 40(7/8), 803–824. https://doi.org/10.1108/03090560610670007
Pratama, M. I. (2015). Pengaruh Rebranding Terhadap Citra Bank Jambi Pada Nasabah. Jurnal Kajian Komunikasi, 3(2), 140–156. https://doi.org/10.24198/jkk.v3i2.7404
Rasyid, R. A., & Rizqina, R. (2019). Analisa Rebranding Terhadap Brand Association Dengan Brand Image Sebagai Mediasi Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Gojek Surabaya. Jurnal Ecopreneur.12, 2(2), 1–6. https://doi.org/10.2345/e12.v2i2.495
Riyanto, A. (2019). Hootsuite (We Are Social): Indonesian Digital Report. Global Digital Insights, 77. https://datareportal.com/reports/digital-2019-indonesia
Rosyada, A. (2018). Pengaruh Rebranding dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan Pada XL AXIATA (Studi pada Pengguna Simcard XL di XL Center Pemuda Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 6(1), 1–7. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/22569
Rusman, T. (2016). Statistik Penelitian dengan Aplikasi SPPS. Graha Ilmu.
Sarwono, J. (2010). Path Analisis dengan SPSS: Teori, Aplikasi, Prosedur Analisis untuk Riset Skipsi, Tesis, Disertasi. Gramedia.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen (7th ed.). PT. Indeks.
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
Sucipto, G. (2018). Pengaruh Rebranding Terhadap Brand Image Celebrity Fitness (Survey pada Pelanggan Mahasiswa di Celebrity Fitness Puri Indah Mall) [Universitas Multimedia Nusantara]. https://kc.umn.ac.id/5900/
Sudaryana, Y., Marjohan, M., Nufus, K., Andriani, J., & Maswarni, M. (2020). Bimbingan Teknis Manajemen Peningkatan Penjualan Melalui E-Commerce Kepada Ikm/Umkm Koperasi Patih Di Kelurahan Cempaka Putih Kecamatan Ciputat Kota Tangerang Selatan Provinsi Banten. Jurnal Pengabdian Dharma Laksana, 3(1), 51. https://doi.org/10.32493/j.pdl.v3i1.6281
Sufiatno, F. (2016). Analisis Pengaruh Brand Logo Subtitution Terhadap Brand Loyalty Frisian Flag. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 53(12), 48–69. https://journal.untar.ac.id/index.php/bm/article/view/735
Syafariansyah, R. (2018). The Impact of Online Transportation Socio-Economy, in Samarinda. Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, Dan Perbankan Syari’ah, 7(2), 104–116. https://doi.org/10.24903/je.v7i2.449
Thomas, J. F. (2016). Analisa Pengaruh Rebranding Terhadap Brand Association Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening Terhadap Customer Loyalty Pada PT Telkom Indihome Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(2), 1–10. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/4438
Tjiptono, F. (2002). Prinsip & Dinamika Pemasaran (1st ed.). J & J Learning.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi Offset.
Wardani, T. A. P., & Wibowo, S. (2017). The Influence of Rebranding Toward Brand Image of Indosat Ooredoo (Study on Im3 Ooredoo Users in Bandung City). Proceedings of Management, 4(1), 635–641.
Wijayanto, I. (2013). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 1(3), 910–918. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/4557
Winata, D. H., & Andjarwati, A. L. (2018). Pengaruh Rebranding Terhadap Loyalitas Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Po Sugeng Rahayu). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(2), 327–333. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/26105
Wiranata, A., & Yuldinawati, L. (2014). Pengaruh Rebranding Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Fourspeed Nomad Di Kota Bandung 2014). Proceedings of Management, 10(1).
