P. S. Y. W. S. ., N. L. W. S. T. S. M. ., and D. W. B. M. ., “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL GRAND WIJAYA SINGARAJA”, JMI, vol. 5, no. 2, Jul. 2019.