Integrasi Framework Balanced Scorecard dan COBIT 2019 dalam Pengelolaan Help Desk pada Sistem Informasi Desk Layanan

Authors

  • Adila Safitri Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia https://orcid.org/0000-0002-3274-7497
  • Dinar Mutiara Kusumo Nugraheni Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia
  • Budi Warsito Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.23887/jstundiksha.v12i2.56181

Keywords:

COBIT 2019, Balanced Scorecard, Level Kapabilitas

Abstract

Sistem Informasi Desk Layanan (SIDELA) adalah aplikasi yang digunakan untuk pengelolaan pengaduan dan pengajuan mengenai layanan TI yang terdapat pada Diskominfo. Pengelolaan SIDELA masih mengalami permasalahan seperti pelaksanaan audit belum dilaksanakan, sehingga belum bisa melihat capaian dari SIDELA. Tujuan penelitian untuk mengevaluasi kapabilitas sistem tata kelola teknologi informasi menggunakan framework COBIT 2019. Metode yang digunakan adalah menggunakan framework COBIT 2019. Terdapat lima tahap dalam penelitian ini yaitu tahap perencanaan, tahap ruang lingkup, tahap pengumpulan data, tahap anlisis, dan tahap penyimpulan hasil. Pengumpulan data dilakukan dengan cara ,wawancara, dan kuesioner.  Berdasarkan hasil pemetaan, dipilih 6 domain yaitu DSS01, DSS02, DSS03, DSS04, DSS05, dan DSS06. nilai target level kapabilitas yang diharapkan pada seluruh domain yaitu mencapai Level 4 (Predictable Process). Domain DSS01 memiliki gap sebanyak 4 level, DSS02 memiliki gap sebanyak 1 level, DSS03 memiliki gap sebanyak 1 level, DSS04 memiliki gap sebanyak 1 level, DSS05 memiliki gap sebanyak 4 level, dan DSS06 memiliki gap sebanyak 0 level. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini  dalam menggunakan kerangka kerja BSC sudah memenuhi target yang diharapkan, Namun secara COBIT 2019 masih kurang, dikarenakan masih terdapat nilai kesenjangan berdasarkan level kapabilitas. Pada penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode pengukuran tingkat kapabilitas yang lain.

References

Andini, D. Y. A., & Aziz, R. Z. A. (2022). Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Balanced Scorecard dan COBIT 5. JUSIM: Jurnal Sistem Informasi Musirawas, 7(2), 137–144. https://doi.org/10.32767/jusim.v7i2.1541.

Andono, B., Suroso, A. I., & Purnaningsih, N. (2017). Tata Kelola Sistem Informasi pada Perusahaan Pelayaran Lepas Pantai. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 313–323. https://doi.org/10.17358/jabm.3.2.313.

Asnal, H., & Gita, P. M. (2020). Implementasi Framework COBIT 5 Fokus Domain (MEA) dalam Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi pada Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Provinsi Riau. Jurnal Teknologi Terpadu, 8(1), v.

Atrinawati, L. H., Ramadhani, E., Fiqar, T. P., Wiranti, Y. ., Abdullah, A. I. N. F., Saputra, H. M. J., & Tandirau, D. B. (2021). Assessment of Process Capability Level in University XYZ Based on COBIT 2019. Journal of Physics: Conference Series, 1–11. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1803/1/012033.

Bayastura, S. F., Krisdina, S., & Widodo, A. P. (2021). Analisis dan Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 pada PT. XYZ. Jurnal Informatika Dan Komputer (JIKO), 4(1), 68–75. https://doi.org/10.33387/jiko.

Belo, G. I., Wiranti, Y. T., & Atrinawati, L. H. (2017). Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi menggunakan COBIT 2019 pada PT Telekomunikasi Indonesia Regional VI Kalimantan. Jurnal Sistem Informasi Ilmu Komputer Prima (JUSIKOM PRIMA), 4(1), 23–30. https://doi.org/10.34012/jusikom.v4i1.1202.

Bernika, H., & Nuryana, I. K. D. (2021). Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019 (Studi Kasus: LPP RRI Madiun). Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 2(3), 63–70. https://doi.org/63-70.

Chinchilla, A. M. R., & Perez, T. V. P. (2018). Government of Information Technology and Organizational Culture in Application of Management and Management Processes. IOP Publishing Journal of Physiscs: Conference Series, 5th International Week of Science, Technology & Innovation, 1–6. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1388/1/012031.

Galib, M., & Hidayat, M. (2018). Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard pada PT. Bosowa Propertindo. Journal of Management & Business, 2(1), 92–112.

Helmi, A. M., Farhan, M. S., & Nasr, M. M. (2018). A framework for integrating geospatial information systems and hybrid cloud computing. Computers and Electrical Engineering, 67, 145–158. https://doi.org/10.1016/j.compeleceng.2018.03.027.

Insani, T. M., Samsudin, & Ikhwan, A. (2022). Implementasi Framework COBIT 2019 terhadap Tata Kelola Teknologi Informasi pada Balai Penelitian Sungei Putih. Jurnal Teknik Informatika Kaputama (JTIK), 6(1), 50–60. https://jurnal.kaputama.ac.id/index.php/JTIK/article/view/674.

Ismail, M. P., & Winarno, W. W. (2017). Manajemen Sumber Daya Teknologi Informasi Laboratorium Komputer Menggunakan Balanced Scorecard (BSC) COBIT 5. Jurnal Intofel: Informatics, Telecommunication, and Electronics, 9(2), 158–165. https://doi.org/10.20895/infotel.v9i2.169.

Muhammad, N. F., Kusrini, K., & Nasrini, A. (2021). Menggunakan Cobit 4.1 dan Balance Scorecard untuk Tata Kelola Sistem Informasi. Jurnal Informa: Jurnal Penelitian Dan Pengadian Masyarakat, 7(1), 21–26. https://doi.org/10.46808/informa.v7i1.195.

Muyaroah, & Fajartia. (2017). Pengembangan Media Pembelajaran Berbasis Android dengan menggunakan Aplikasi Adobe Flash CS 6 pada Mata Pelajaran Biologi. Innovative Journal of Curriculum and Educational Technology, 6(2), 22–26. https://doi.org/10.15294/ijcet.v6i2.19336.

Nawir, M., Irfan, A. P., & Wajidi, F. (2022). Integrasi Framework ISO 27001 dan COBIT 2019 pada Keamanan Informasi Smart Tourism PT. YoY Manajemen Internasional. Jurnal Komputer & Informatika (J-ICON), 10(2), 122–128. https://doi.org/10.33508/jicon.v10i2.7985.

Neto, J. S., Lamellas, P. F. C., Cavalcante, F., Costa, T. L. R. S., Calvacante, F. M., & Almeida, R. (2019). Lessons Learned in Designing a COBIT 2019 Framework for a Brazilian Financial Organization. Universidade Catolica de Brasilia, 1–11. https://doi.org/10.13140/RG/2/2/36820.45440.

Nugraheni, D. M. K., Noranita, B., Adhy, S., & Nugroho, A. . (2022). Adopting COBIT 2019 for Information Technology Risks in University Online Learning During COVID-19. In: Alaali, M. (eds) COVID-19 Challenges to University Information Technology Governance. 192–209. https://doi.org/10.1007/978-3-031-13351-0_9.

Pawan, E., Utami, E., & Nasiri, A. (2019). Perpaduan COBIT 4.1 dan Balanced Scorecard untuk Menilai Tata Kelola Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA, 9(1), 14–23.

Putra, A. W. B., Sunyoto, A., & Nasiri, A. (2020). Analysis of Information Technology Governance e-KTP using COBIT 5 Framework, 2017 International Conference on Innovative and Creative Information Technology (ICITech). 35(3). https://doi.org/10.1109/INNOCIT.2017.8319140.

Putri, R, E. (2016). Penilaian Kapabilitas Proses Tata Kelola TI Berdasarkan Proses DSS01 Pada Framework COBIT 5. Jurnal CoreIT, 2(1), 41–54.

Rasidi, & Sadmoko, R. (2019). Penerapan Konsep Balanced Scorecard dalam Pengukuran Kinerja Instansi Pemerintah pada Institut Pemerintahan Dalam Negeri. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 45(2), 189–202. https://doi.org/10.36706/jsi.v12i2.12329.

Renata, A., Perdanakusuma, A. R., & Rachmadi, A. (2021). Evaluasi Kapabilitas Layanan SAMBAT Online menggunakan COBIT 5. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(1), 4805–4811.

Safitri, A., Syafii, I., & Adi, K. (2021). Identifikasi Level Pengelolaan Tata Kelola SIPERUMKIM Kota Salatiga berdasarkan COBIT 2019. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi), 5(2), 429–438. https://doi.org/10.29207/resti.v5i3.3060.

Sagala, S. A., & Siagian, V. (2021). Penilaian Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard pada Perusahaan Sektor Farmasi Sebelum dan Semasa Covid (2019-2020) yang Terdaftar di BEI. Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 19(2), 145–149. https://doi.org/10.31294/jp.v17i2.

Sudaryana, I. K., Afifah, A. N., & Pussandha, F. D. (2019). Tata Kelola TI Menggunakan COBIT 5 pada Sistem Helpdesk. Jurnal of Business and Audit Information Systems, 2(1), 32–37.

Tridoyo, & Wijaya, A. (2018). Analysis of Information Technology Governance e-KTP using COBIT 5 Framework, 2017. International Conference on Innovative and Creative Information Technology (ICITech), 35(3). https://doi.org/10.1109/INNOCIT.2017.8319140.

Vergantana, I. W. S. M., Wulandari, A. A. S., & Mahardika, I. B. (2018). Tingkat Kapabilitas Sistem Informasi Rekam Medis Pcare dengan Framework Cobit 5 Studi Kasus Puskesmas 1 Denpasar Selatan. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 10(1), 15–19. https://doi.org/10.33560/jmiki.v10i1.358.

Wicaksono, M. A., Rahardja, Y., & Chernovita, H. P. (2020). Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi menggunakan Framework COBIT 5 Domain EDM. JSiI: Jurnal Sistem Informasi, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.30656/jsii.v7i1.2027.

Wijatiningsih, D., & Prasetyawan, Y. Y. (2019). Penerapan Pengajaran Literasi Informasi Bagi Pustakawan UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang: Sebuah Penelitian Metode Campuran (Mixed Methods). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 6(3), 191–200.

Wulandari, A. S., Dewi, A. P., Pohan, M. R., Sensuse, D. I., Mishbah, M., & Syamsudin. (2019). Risk Assessment and Recommendation Strategy Based on COBIT 5 for Risk: Case Study SIKN JIKN Helpdesk Service. The Fifth Information Systems International Conference, 161, 168–177. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.112.

Downloads

Published

2023-10-22

Issue

Vol. 12 No. 2 (2023): July

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Adila Safitri, Dinar Mutiara Kusumo Nugraheni, Budi Warsito

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with the Jurnal Sains dan Teknologi (JST)   agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal. 
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work. (See The Effect of Open Access)