Pengaruh Citra Perbankan Terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit dengan Pelayanan dan Prosedur Kredit Sebagai Variabel Moderating

Putu Krisna Govinda, I Gusti Ayu Purnamawati

Abstract


This study aims to determine the effect of banking image on customer decisions in taking credit and the influence of banking image on customer decisions in taking credit with credit services and procedures as a moderating variable at PT. BPR Kanaya. This type of research is quantitative research. The population used is all customers who take credit at PT. BPR Kanaya. The sampling technique in this study used the simple random sampling method, with a sample of 139 customers. The data source used is primary data. Data analysis in this research uses descriptive analysis, data quality test, classic assumption test, and hypothesis testing with the help of SPSS program version 23.0. The results showed (1) the banking image had a positive and significant effect on the customer's decision to take credit, (2) the service was able to moderate the influence of the banking image on the customer's decision to take credit, and (3) the credit procedure was able to moderate the influence of the banking image on customer decisions in take kredi


Keywords


Banking Image; Decision To Take Credit; Service; Credit Procedure

Full Text:

PDF

References


Amalia, Fatin Fitra. 2014. Pengaruh Gaji, Suku Bunga, Pelayanan, dan Prosedur Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Nasabah Bank Jateng Cabang Kudus. Skripsi. Universitas Muria Kudus.

Astuti, Fitri. 2016. Pengaruh Citra Bank Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Di PD. BPR Bank Pasar Kulon Progo. Skripsi. Universitas PGRI Yogyakarta.

Boediono. 1999. Pelayanan Prima. Jakarta: Yayasan Kawita Indonesia.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasibuan, Malayu. 2006. Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Kotler Philip & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro, Mudrajad & Suhardjono. 2002. Manajemen Perbankan Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: BPFE.

Lumpiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.

Aprinita, Lyya. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Prosedur Kredit Terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit (Studi Kasus pada BPR Budi Utomo Artha Mandiri Kras). Skripsi. Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Nugroho, Dedi Wahyu. 2012. Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Prosedur Kredit Terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada PD. BPR Boyolali. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.

Purnamawati, I. G. A. (2014). Analisis Komparatif Kinerja Keuangan Perbankan ASEAN Setelah Krisis Global. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 18(2), 287–296

.

Purnamawati, I. G. A., & Werastuti, D. N. S. (2013). Faktor Fundamental Ekonomi Makro Terhadap Harga Saham LQ45. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 17(2), 211–219.

Purnamawati, I. G. A., & Yuniarta, G. A. (2016). Pengaruh Psychological Empowerment, Empowering Leadership, Sistem Pengukuran Kinerja Terhadap Motivasi Intrinsik First-Line Employees Perbankan. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 20(3), 507–517.

Putra, Muvika Perdana. 2015. Pengaruh Citra Perbankan Terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit dengan Pelayanan dan Prosedur Kredit Sebagai Variabel Moderating Pada PD BPR Bank Bantul. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Testianingtyas, Sisilia. 2019. Analisis Pengaruh Prosedur Kredit, Lokasi, Citra BPR dan Bunga Kredit Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Harmoni Tepat Guna di BPR Nusamba Cepiring, Kendal. Skripsi. Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Universitas Diponegoro.




DOI: http://dx.doi.org/10.23887/jimat.v11i3.26478

Article Metrics

Abstract view : 161 times
PDF file view : 180 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Published by :


Universitas Pendidikan Ganesha



Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Undiksha indexed by:

 Crossref Indeksasi GarudaAkreditasi SINTA 5


Creative Commons License
 Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akutansi Undiksha is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.