PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI KOTA SINGARAJA
DOI:
https://doi.org/10.23887/bjm.v5i2.22011Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, BPJS kesehatanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1) pengaruh parsial sepuluh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, (2) pengaruh simultan sepuluh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan BPJS Kesehatan di kota Singaraja. Desain penelitian ini adalah kuantitatif kausal. Subjek penelitian ini adalah pelanggan BPJS Kesehatan di kota Singaraja yang berusia minimal 18 tahun. Dari perhitungan yang telah dilakukan, banyaknya responden yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 65 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrument berupa kuesioner yang memiliki total 13 pernyataan, kemudian data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (1) dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya yaitu dimensi kompetensi, mengakses, sikap sopan dan santun, komunikasi, serta keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) secara simultan sepuluh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Ai, Lili, Yuliati, 2016.“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung”.Jurnal Manajemen Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom, Volume 11, No. 2.
Aliyyah, Apriyani, Dwi, Sunarti, 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Volume 51, No. 2.
Aprilya, Viona, “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J.CO Cabang Padang”.Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.
Ari, Susanto, Wibowo, 2013. “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Di Kota Purwokerto”. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Ayu, Dwi, Ulfa, 2017. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Labuhan Dalam Bandar Lampung”, Skripsi.
Dian, Mastuti, Nur, 2013. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa”. Jurnal Ilmiah Go Infotech, Volume 19, No. 2.Dwi, Jayanti, Nur, 2016. “Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangiables) di Legend Premium Coffee Yogyakarta”.Skripsi Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta.
Efendi, Januar, Panjaitan, 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung”.Jurnal Manajemen Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom, Volume 11, No. 2.
Eva, Nurmalasari. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Zoom Surabaya”.Jurnal Manajemen Perhotelan Surabaya.
Indriastuti, Rully, Tri, 2010. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah”. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Volume 10, No. 2, Halaman 164-173.
Reynaldi, Tresnadjaja, 2017. “Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Mahasiswa of Service Quality Dimensions on Student Satisfaction”.Jurnal Ilmu Kesehatan, Volume 12, No. 2.
Setiadi, Nugroho J. (2003). Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.
Sugiono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfaabeta
Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Untung, Sriwidodo, 2010. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah”. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Volume 10, No. 2, Halaman 164-173.
Wahyu, Widodo, Samuel. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Zoom Surabaya”.Jurnal Manajemen Perhotelan Surabaya.
