Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC
DOI:
https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32134Keywords:
costumers satisfaction, service quality, store atmosphereAbstract
This study animed to examine the effect of simultaneous and partially service quality and store atmosphere on costumers satisfaction KFC Singaraja. The research design of this research used casual quantitative research. The subject of this research is the customers of KFC Singaraja, and the object of this research is the service quality, store atmosphere and customers satisfaction. The sample collection technique uses in this research is purposive sampling. The sample of this research involved 105 respondents. The instrument used in data collection was a questionnaire and the data analysis technique used was multiple liniear regression analysis. The result of this research indicate that (1) service quality and store atmosphere have a significant effect on costumer satisfaction. (2) service quality has positive and significant effect on costumers satisfaction. (3) store atmosphere has positive and significant effect on costumers satisfaction.
References
BPS Provinsi Bali. 2019. Banyaknya restoran dan rumah makan dirinci menurut Kabupaten/Kota di Bali 2012-2019. Denpasar: Badan Pusat Statistik Provinsi Bali.
Dewi, Kadek Iin Listyana, Ni Nyoman Yulianthini dan N.L.W Sayang Telagawathi. 2019. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna BPJS Kesehatan di Kota Singaraja”. Bisma: Jurnal Manajemen, Vol.5 No.2
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kompas. 2020. McDonald’s, Texas Chicken, KFC, Wendy’s, A&W: Manakah Restoran Cepat Saji Pertama di Indonesia?. Diakses pada 8 November 2020, dari https://travel.kompas.com/read/2020/05/08/203800927/mcdonald-s-texas-chicken-kfc-wendy-s-a-w--manakah-restoran-cepat-saji-pertama?page=all#:~:text=KFC%3A%201970an,di%20Jalan%20Melawai%20di%20Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2. Alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kristiana, Maria dan Muhammad Edwar. 2017. “Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN). Volume 01 Nomor 01.
Kusumawathi, N.W Giana, Dwi P. Darmawan dan I G.A Oka Suryawardani. 2019. “Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di Seniman Coffee Studio”. E-Jurnal Agribisnis dan Agrowisata Vol. 8, No. 1.
Lutfi, Aden Winangun. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Lembaga Perkreditan Desa Di Kalibukbuk. Skripsi. Universitas Pendidikan Ganesha.
Mufidah, Nur Lailatul. 2012. “Pola Konsumsi Masyarakat Perkotaan”. Jurnal Unair BioKultur, Vol.1, No.2.
Mulyanto , E dan Yoestini. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Ajisaka Motor Kudus. Undergraduate Thesis. Universitas Diponegoro
Nawangsih, Mashariono. 2017. “Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Layanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Makmu Surabaya”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 6, Nomor 11.
Pojoh, Laurina S.A., Paulus Kindangen and Fitty V. Arie. 2019. “The Influence Of Product Diversity And Store Atmosphere On Customer Satisfaction At Miniso Manado”. Jurnal EMBA Vol.7 No.4.
Putri, Lily H., Srikandi Kumadji dan Andriani Kusumawati. 2014. “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Monopoli Cafe and Resto Soekarno Hatta Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 15 No. 2.
Santoso, Singgih. 2001. SPSS Versi 11,5 Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta.
Sulistyawati, Ni Made Arie dan Ni Ketut Seminari. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar”. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 8.
Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Tresiya, Dhita, Djunaidi dan Heri Subagyo. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri”. JIMEK – Volume 1 Nomor 2.
