ASOSIASI PARTISIPASI PEMAKAI DENGAN KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI (STUDI PADA PENGGUNA SIMAWeb FE UNDIP)

Abstract

Partisipasi pengguna telah banyak dipuji oleh komunitas MIS sebagai sarana untuk
meningkatkan kepuasan pengguna dalam pengembangan sistem. Klaim ini, bagaimanapun
juga, belum konsisten secara substansi dalam literatur empiris. Dalam upaya untuk
menjelaskan hasil samar-samar tersebut, pengaruh dari lima faktor kontingensi -
kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, pengaruh pemakai, pengguna-pengembang
komunikasi, dan dukungan manajemen puncak - pada hubungan antara partisipasi pemakai
dan kepuasan pemakai diselidiki. Seperti disarankan dalam literatur, penelitian ini menguji
hipotesis bahwa faktor kontinjensi yang spesifik harus membantu dalam mengidentifikasi
situasi dimana partisipasi pengguna akan memiliki kepuasan yang kuat. Analisis dari 100
civitas Akademika FEB UNDIP menunjukkan bahwa partisipasi pengguna memiliki hubungan
langsung dengan kepuasan pengguna. Selain itu, lima faktor kontingensi ditemukan untuk
memainkan peran kunci dalam hubungannya dengan kepuasan pengguna. Lima faktor
kontingensi (kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, pengaruh pemakai, penggunapengembang
komunikasi, dan dukungan manajemen puncak) terbukti menjadi moderator
kuasi. Artinya, kekuatan dari hubungan partisipasi-kepuasan tergantung pada tingkat
faktor-faktor. Kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, pengaruh pemakai, penggunapengembang
komunikasi, dan dukungan manajemen puncak adalah berhubungan positif
dengan kepuasan pengguna terlepas dari tingkat partisipasi. Hasilnya membantu
menjelaskan hubungan antara partisipasi pemakai dan kepuasan pemakai dengan
menyarankan sifat hubungan dalam kondisi set yang berbeda. Implikasi relevan dengan
pengembang sistem dan akademisi berusaha untuk menjelaskan bagaimana, kapan,
mengapa, dan di mana partisipasi pengguna diperlukan.
Kata kunci: Partisipasi pengguna, teori kontingensi, kepuasan pengguna, user-pengembang
komunikasi, kompleksitas sistem, kompleksitas tugas, pengguna pengaruh