Analisis Return on Training Investment pada Pelatihan Service Excellence dalam Unit Kerja Pemberian Kredit di Bank BPR
Keywords:
Return on Training Investment, PelatihanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan deskriptif mengenai, (1) Besar manfaat yang didapat oleh karyawan setelah melaksanakan pelatihan service excellence, (2) besar biaya yang dikeluarkan oleh Bank BPR untuk menyelenggarakan pelatihan dan (3) besar (ROTI) dari pelatihan yang telah dilakukan.Penelitian ini menggunakan desain deskriptif,data di kumpulkan dengan tehnikpencatatan dokumen yang di lengkapi dengan wawancara. Jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 33 orang.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, besar manfaat yang diberikan dari adanya pelatihan ini berdamak positif karena dapat meningkatkan kinerja dari kredit yang dicairakan dari masyarakat, besar biaya yang dikeluarkan didalam mengadakan pelatihan sebesar Rp 59.400.000 dan besar Reutun On Training Investment dari pelatihan yang telah dilakukan sebesar 891%.
References
Atmodiwirio, S. 2002. Manajemen Pendidikan Indonesia. Jakarta: Ardadizya Jaya.
Detty, Regina. 2008. Evaluasi Dampak Pelatihan “Know Your Customer & Money Laundering” Di Bank X Bandung. National Conference on Management Research 2008. Makassar, 27 November. ISBN: 979-442-242-8.
Dewi, Eka. 2006. Pengaruh pelatihan terhadap peningkatan prestasi kerja karyawan pada Kantor Wilayah Usaha POS V (PT. POS Indonesia) Bandung. Skripsi. Fakultas Bisnis dan Manajemen, Jurusan Manajemen di Universitas Widyatama Bandung
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Gibsons, James H. Ivancevich. John M. and Donelly. 2001. Organisasi dan Manajemen. Perilaku, Struktur dan Proses. Edisi Keempat. Jakarta: Erlangga
Gorda, I Gusti Ngurah. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Denpasar: Astabrata Bali Denpasar Bekerja sama dengan STIE Satya Dharma Singaraja.
Hamalik, Oemar. 2001. Pengembangan Sumber Daya Manusia Manajemen Pelatihan Ketenagakerjaan Pendekatan Terpadu. Jakarta: Bumi Aksara.
Handoko, T. Hani. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, Malayu S.P. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Kelima. Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit Bumi.
