KEPUASAN WISATAWAN PANTAI TANJUNG PAPUMA, KABUPATEN JEMBER BERDASARKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
DOI:
https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i3.83904Keywords:
Tanjung Papuma Beach, Importance Performance Analysis, Tourist SatisfactionAbstract
Pantai Tanjung Papuma, terletak Kabupaten Jember adalah salah satu destinasi wisata pantai yang populer di Jawa Timur. Berbagai pengembangan wisata di Pantai Tanjung Papuma membawa banyak perubahan pada objek wisata terutama pada fasilitas penunjang dan pelayanan wisata di pantai tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan wisatawan terhadap fasilitas penunjang dan pelayanan wisata di Pantai Tanjung Papuma. Metode yang digunakan adalah importance performance analysis. Berdasarkan hasil analisis didapatkan variabel penunjang wisata yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan yaitu kondisi toilet dan air bersih, kondisi tempat sampah, keberadaan pusat informasi wisata dan penunjuk arah di area wisata, kondisi penginapan, kondisi jalan menuju objek wisata, keberadaan penjaga pantai, dan peran. Masyarakat dalam memberi informasi. Variabel tersebut merupakan variabel penunjang wisata yang dinilai sangat penting bagi wisatawan Pantai Tanjung Papuma namun dinilai masih kurang kinerjanya sehingga wisatawan tidak merasa puas.
References
Ahmad, S. Z., Jabeen, F., & Khan, M. (2020). Exploring the impact of transportation infrastructure on tourism growth: Evidence from Pakistan. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 11(4), 653-667. DOI: https://doi.org/10.1108/JHTT-12-2019-0135
Arcana, K. T. P. (2022). Analisis persepsi pengunjung Kebun Raya Bali menggunakan importance-performance analysis. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 4(2). DOI: https://doi.org/10.23887/jmpp.v4i2.44022
Armaitiene, A., Bikauskas, J., & Bartkus, E. (2020). Instagrammable tourism destinations and its effect on travel decision making. Journal of Tourism and Cultural Change, 18(3), 320-331. DOI: https://doi.org/10.1080/14766825.2020.1763148
Cahyaningrum, A. (2022). Analisis potensi dan pengembangan objek wisata pantai berbasis sistem informasi geografis di Kabupaten Jember. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Chen, R. J. C., & Rahman, I. (2019). Cultural tourism: An analysis of engagement, cultural contact, memorable tourism experience and destination loyalty. Tourism Management Perspectives, 31, 358-367. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.03.005
Dewi, L. P. T. A. (2023). Literature review: pengalaman dan kepuasan wisatawan terhadap niat berkunjung kembali ke desa wisata. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Vol. 6 No. 2. DOI: https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.67540
Faozen. (2022). Faktor-faktor pengaruh keputusan berkunjung wisatawan ke Pantai Papuma Jember. Universitas Muhammadiyah Jember.
Firmansyah. (2021). Analisis SWOT pada objek wisata Pantai Papuma di Kabupaten Jember. Jurnal Geografi Pariwisata.
Haq, F. U. (2020). Penggunaan Google review sebagai penilaian kepuasan pengunjung dalam pariwisata. Tornare: Journal of Sustainable and Research, 2(1), 10–12. DOI: https://doi.org/10.30659/tornare.2.1.10-12
Jusoh, H., & Hashim, N. (2021). Destination competitiveness and sustainable tourism development: A study of ASEAN region. International Journal of Tourism and Hospitality Management, 12(2), 256-278. https://doi.org/10.1108/IJTHM-07-2020-0163
K im, J., & Seo, H. (2019). The effect of transportation accessibility on tourist satisfaction: A case of Jeju Island, Korea. Tourism Review, 74(2), 355-367. https://doi.org/10.1108/TR-07-2018-0089
Paradiba, H. S. (2019). Survei tingkat kepuasan pengunjung terhadap fasilitas objek wisata Pantai Topejawa Kabupaten Takalar. Universitas Negeri Makassar.
Rihmawati, N. F. (2019). Pengaruh ekspektasi wisatawan dan citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan di Wana Wisata Pantai Tanjung Papuma Kabupaten Jember. Universitas Jember.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Taluke, D., dkk. (2019). Analisis preferensi masyarakat dalam pengelolaan ekosistem mangrove di pesisir pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat. Jurnal Spasial, 6(2), ISSN 2442-3262.
Tjønndal, A., Høydal, Ø., & Goksøyr, M. (2019). Adventure tourism and the youth: Trends in Norway and beyond. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 19(2), 100-120. DOI: https://doi.org/10.1080/15022250.2018.1560024
Yahya, dkk. (2024). Estimasi nilai ekonomi Wana Wisata Tanjung Papuma RPH Grintingan BKPH Wuluhan KPH Jember menggunakan travel cost method. Instiper Yogyakarta: AGROFORETECH.
Yulianda, F. (2019). Ekowisata perairan: Suatu konsep kesesuaian dan daya dukung wisata bahari dan wisata air tawar. IPB Press.
