Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Enterprise Resource Planning-System Application And Product In Data Processing (ERP-SAP) Pada PT. Inalum (Persero) Sumatera Utara
DOI:
https://doi.org/10.23887/jimat.v13i01.41017Keywords:
System Quality, Information Quality, Service Quality, User SatisfactionAbstract
This study aims to test and analyze the impact of system quality and information quality on ERP-SAP user satisfaction in PT. Inalum (Persero) Sumatera Utara and to test and analyze whether service quality could moderate the relations between system quality and information quality of ERP-SAP user satisfaction in PT. Inalum (Persero) Sumatera Utara. Research is a quantitative study that uses primary data through the distribution of questionnaires. The population in this study were employees of PT. Inalum (Persero) Sumatera Utara which was authorized to use ERP-SAP. The study sample consisted of 161 employees. The data analysis used by researchers is SPSS. The results indicate that, simultaneously system quality and information quality had effect on ERP-SAP user satisfaction. Partially, only system quality had effect on ERP-SAP user satisfaction. The service quality did not moderate relations between system quality and information quality on ERP-SAP user satisfaction in PT. Inalum (Persero) Sumatera Utara..
References
Agustina, F. F., Pratomo, D., & Ak, M. (2018). Faktor-Faktor Kepuasan Pengguna Sap Dalam Menyusun Laporan Keuangan ( Studi Kasus pada PT . INTI Bandung ) Sap User Satisfaction Factors In Preparing Financial Reorts ( Case Studies on PT . INTI Bandung ) Prodi S1 Akuntansi , Fakultas Ekonomi dan Bisnis ,. E-Proceeding of Management, 5(2), 2092–2097.
Alannita, N. P., & Suaryana, I. G. N. A. (2014). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, dan Kemampuan Teknik Pemakai Sistem Informasi Akuntansi pada Kinerja Individu. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 6.1 (2014):33-45, 2(4), 801–810.
Arreski, D. F. (2014). Pengaruh kualitas sistem dan informasi terhadap kepuasan pemakai sistem erp pada pt telkom divre vii makassar. Jurnal Akuntansi Universitas Hasanuddin Makassar, 1. http://jos.unsoed.ac.id/index.php/jame/article/download/1265/1065
Buanawati, B., Sopa, H., Harun, N., & Mita Amalia, R. (2019). Peran Kualitas Layanan Dan Kualitas Sistem Enterprise Resource Planning (Erp) Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Dilingkungan Universitas Padjadjaran. Dharmakarya, 8(1), 20. https://doi.org/10.24198/dharmakarya.v8i1.19564
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Duwita Sigalingging, E., & Indah Permatasari, D. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasaan Pengguna Enterprise Resource Planning-System Application and Product in Data Processing (Erp-Sap) Dengan Perceived Usefulness Sebagai Variabelmoderating Pada Pelindo I ( Persero) Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha, 12(01), 1046–1057.
Falgenti, K., & Pahlevi, S. M. (2013). Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi ERP pada Usaha Kecil Menengah Studi Kasus: Implementasi SAP B1 di PT. CP. Jurnal Manajemen Teknologi, 12(2), 161–183. https://doi.org/10.12695/jmt.2013.12.2.4
Handini, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Sistem Informasi Aplikasi Sap Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Kinerja Individu Di Kantor Pusat Pt Pupuk Kalimantan Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 6(2013), 12–26. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/4500/3946#
Hapsari, Meilania Berlianti; Firmanto, Y. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Sap Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Individu ( Studi Pada Kantor Direksi PT Perkebunan Nusantara X ) Disusun Oleh : Meilania Berlianti Hapsari Yuki Firmanto SE ., MSA ., Ak .,. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB.
Hibatullah, W. (2019). The Impact Of System Quality, Information Quality, Service Quality, Use, And User Satisfaction Of Sap Information System On Net Benefits. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 8, 01. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/6168/5421
Ilmawawn, M. R., & Pujani, V. (2020). Analisis Keberhasilan Enterprise Resource Planning Menggunakan Model DeLone and McLean Tingkat Individual. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 6(1), 64–73. https://doi.org/10.25077/teknosi.v6i1.2020.64-73
Kartika, N. D., Anton, & Adnanti, W. A. (2016). Analisis Kualitas Sistem Informasi, Perceived Usefulness dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan End User Software Akuntansi. Simposium Nasional Akuntansi XIX, 1–21.
Kotler dan Gary Amstrong. (2016). Dasar-dasar Pemasaran.Jilid 1, Edisi Kesembilan.Jakarta: Erlangga. p125
Lupiyoadi,R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Matende, S., & Ogao, P. (2013). Enterprise Resource Planning (ERP) System Implementation: A Case for User Participation. Procedia Technology, 9(June 2015), 518–526. https://doi.org/10.1016/j.protcy.2013.12.058
Musrifah, M. (2014). Sistem Informasi Persediaan Suku Cadang pada Ahass 2106 Waras Motor Gemuh Berbasis Php dan MySQL. Jurnal Mahasiswa STEKOM Semarang, 1(1).
NP Zai, Simon; FD, A. (2014). Pengaruh Pentingnya Sistem, Kualitas Sistem& Kualitas Informasi Terhadap Kegunaan& Kepuasan Pengguna Dalam Pengembangan Sistem Informasi Akuntansi (Studi Kasus di RSUP Dr.Soeradji Tirtonegoro Klaten). Yogyakarta, Unversitas Negeri Yogyakarta, 1992.
Nur Hasyim, I. (2014). Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna. Universitas Pendidikan Indonesia, 0906610.
Prayanthi, I., Lompoliu, E., & Langkedeng, R. D. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. Klabat Accounting Review, 1(2), 1. https://doi.org/10.31154/kar.v1i2.475.1-11
Prianto, E. (2017). Analisis Penerapan Sistem Informasi Produksi terhadap Pengambilan Keputusan oleh Manajemen PT Inalum (Persero) [Universitas Sumatera Utara]. http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/6433
Rambat (2014).Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Romney, Marshall B. dan Steinbart, (2015), “Sistem Informasi Akuntansi”, Edisi 13, alihbahasa: Kikin Sakinah Nur Safira dan Novita Puspasari, Salemba Empat, Jakarta.
Setiawan Panjaitan, E. (2017). Analisis Model Kesuksesan Sistem Informasi Studi Kasus : Penggunaan SAP Pada PT Multimas Nabati Asahan. JSM STMIK Mikroskil, 18(1), 1–10. https://www.researchgate.net/publication/339324544
Setyo, D., & Rahmawati, D. A. (2015). Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 6(1), 1–11. related:download.portalgaruda.org/article.php?article=189496&val=6468&title=Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna (Survei Pada Karyawan Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) di PT. PLN (Persero) Area
Syahra, Palilati, A., & Yusuf, H. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. JUMBO (Jurnal Manajemen, Bisnisvdan Organisasi), 4(1), 29–38. http://ojs.uho.ac.id/index.php/JUMBO%0D
Tjiptono (2014).Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono Fandy, & Chandra, G. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta Yogyakarta: ANDI
Verdi, Y. (2013). Pentingnya Sistem Enterprise Resource Planning (Erp) Dalam Rangka Untuk Membangun Sumber Daya Pada Suatu Perusahaan. Manajemen Informatika, 4, 1–18. http://www.jayakarta.ac.id/jurnal/JURNAL ERP_IT 2013-Verdi Yasin.pdf
Wahyuddin, W., & Afriani, M. (2018). Pengaruh Penggunaan Software Akuntansi System Application and Product (Sap) Dan Kualitas Nilai Informasi Pelaporan Keuangan Terhadap Kepuasan Pengguna Software Akuntansi (Studi Kasus Pada Pt. Pln (Persero) Kantor Wilayah Aceh-Kota Banda Aceh). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 6(2), 115. https://doi.org/10.29103/jak.v6i2.1830
Widodo, A., Putranti, H. R. D., & Nurchayati, N. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Aplikasi Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Rts (Rail Ticketing System) Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Media Ekonomi Dan Manajemen, 32(2), 178–194. https://www.semanticscholar.org/paper/Pengaruh-Kualitas-Sistem-Aplikasi-dan-Kualitas-RTS-Widodo-Dwi/112d0528e55a383f800b49c73087876c84cb276c
Yakub, 2012, Pengantar Sistem Informasi, Graha Ilmu, Yogyakarta.
