Mengungkap Efektivitas Inovasi Layanan Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
(Studi Kasus di Kantor Bersama Samsat Badung)
DOI:
https://doi.org/10.23887/jiah.v12i3.50036Kata Kunci:
Inovasi Layanan Samsat, Efektivitas, Samsat Drive Thru, Kepatuhan Wajib PajakAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Bentuk penerapan dari layanan Gelis di Kabupaten Badung, 2) Tanggapan wajib pajak kendaraan bermotor terhadap layanan Gelis di Kabupaten Badung, 3) Efektivitas layanan Gelis terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Badung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kualitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara serta studi dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi reduksi data, penyajian data, dan penyimpulan data. Hasil penelitian menunjukkan 1) Bentuk penerapan layanan ini yaitu dengan menggunakan SOP yang telah ditetapkan di Kantor Bersama Samsat Badung. 2) Tanggapan wajib pajak terhadap layanan tersebut tergolong positif dari aspek kualitas pelayanan dan promosi untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak, namun terdapat hambatan di aspek kejelasan instruksi. 3) Inovasi layanan Gelis sangat efektif dalam meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Badung. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai rasio efektivitas yang menunjukkan angka 119%, yang mana angka tersebut telah melampaui kriteria efektif (90-100%). Adanya peningkatan dalam penerimaan pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Badung pasca penerapan sistem Drive Thru menunjukkan bahwasanya inovasi tersebut mampu meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Badung.
Referensi
Ayu, P. S. W. (2021). Pengaruh Economic Pressure, Peringkat PROPER, Tipe Industri, dan Media Exposure Terhadap Carbon Emission Disclosure. Universitas Pendidikan Ganesha.
Corporate Author. (2021a, May 7). Kapolda Bali Hadiri Peresmian Layanan Samsat Kerthi, Samsat Drive Thru, Mobile Samsat Drive Thru dan SKCK Drive Thru. https://deteksipost.com/2021/05/07/kapolda-bali-hadiri-peresmian-layanan-samsat-kerthi-samsat-drive-thru-mobile-samsat-drive-thru-dan-skck-drive-thru/
Corporate Author. (2021b, May 8). Samsat Kerti Diapresiasi Bupati Badung Giri Prasta. https://majalahfakta.id/samsat-kerti-diapresiasi-bupati-badung-giri-prasta/
Darmawan, W. (2018). Pengaruh Penggunaan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dan Dampaknya Terhadap Penerimaan Pajak. Universitas Pasundan Bandung.
Enisa, S. (2017). Analisis Efektivitas Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Layanan Drive Thru Di Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Gunawan, P. W. (2021). Fenomena Arisan Lunas Di Lpd Desa Adat Gesing. 11(3), 1–161.
Hamzah, M. (2018). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Makassar. Economics Bosowa, 32–117.
Kementerian Kesehatan RI. (n.d.). covid19.kemkes.go.id. covid19.kemkes.go.id
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan RI. (n.d.). kbbi.kemdikbud.go.id. kbbi.kemdikbud.go.id
Khristiana, Y., & Pramesthi, E. G. (2020). Peran Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Akuisisi: Jurnal Akuntansi, 16(2), 76–87.
Kunarti, D. M. (2019). Analisis Pengaruh Tax Knowledge Terhadap Tax Compliance Dengan Motivational Postures Sebagai Variabel Moderating. Prosiding Seminar Nasional Pakar Ke 2, 2(September 2018), 1–10.
Maria, F. (2018). Pengaruh persepsi atas kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, sanksi pajak, dan sistem Samsat drive thru terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (studi wajib pajak kendaraan bermotor roda dua di SAMSAT Kota Malang). Universitas Negeri Malang.
Nasir, D. M., & Mirta, I. W. (2019). The Relationship between Drive Thru Services System and Taxpayer Compliance of Two - Wheeled Motor Vehicles in Banyuwangi City ( Case Study at the Samsat Office in Banyuwangi City ). Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 10(1), 13–18.
Pradiska, K. I., & Prayudi, M. A. (2021). Analisis Efektivitas Kebijakan Pemerintah Daerah Kabupaten Buleleng Terkait Pemungutan PBB-P2 Pada Masa Pandemi Covid-19. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha, 12(03), 920–931.
Prasetyo, D. E., Damrah, D., & Marjohan, M. (2018). Evaluasi Kebijakan Pemerintah Daerah dalam Pembinaan Prestasi Olahraga. Gelanggang Olahraga: Jurnal Pendidikan Jasmani Dan Olahraga (JPJO), 1(2), 32–41. https://doi.org/10.31539/jpjo.v1i2.132
Puteri, P. O., Syofyan, E., & Mulyani, E. (2019). Analisis Pengaruh Sanksi Administrasi, Tingkat Pendapatan, Dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Eksplorasi Akuntansi, 1(3), 1569–1588. https://doi.org/10.24036/jea.v1i3.163
Raco, J. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, Karakteristik, dan Keunggulannya (A. L & J. B. Soedarmanta, Eds.). PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Rahmawati, N. (2013). ANALISIS EFEKTIFITAS PEMUNGUTAN PAJAK MELALUI LAYANAN SAMSAT DRIVE THRU (Studi Kasus Kantor Bersama Samsat Batu Kota) NOVIA RAHMAWATI Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang. Ilmiah Mahasiswa FEB, 2(2), 1–16.
Rohemah, R., Kompyurini, N., & Rahmawati, E. (2013). Analisis Pengaruh Implementasi Layanan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Kabupaten Pamekasan. Jurnal InFestasi, vo9(2), 137–146.
Sidiq, U., & Choiri, M. (2019). Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan (A. Mujahidin, Ed.; 1st ed.). CV. Nata Karya.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. ALFABETA.
Undang-Undang RI. (2009). Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Wiratmini, N. P. E. (2021, June 24). Jumlah Kendaraan di Bali Naik, Tapi Pendapatan Pajak Merosot. https://bali.bisnis.com/read/20210624/538/1409434/jumlah-kendaraan-di-bali-naik-tapi-pendapatan-pajak-merosot
Yasa, I. N. P. (2017). Hukum Pajak. Undiksha Press.
Zikin, N., Abduh, T., & Yunus, M. K. (2021). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Masa Covid-19 Di Samsat Kabupaten Pinrang. Economics Bosowa. Economic Bosowa Journal, 40(003), 73–86.
