Analisis Customer Satisfying dan Knowledge Sharing Dalam Optimalisasi Formulasi Promotion Pemasaran Produk Lokal di Yogyakarta dan Palangka Raya
DOI:
https://doi.org/10.23887/jjpe.v13i2.41105Keywords:
Customer Satisfaction, Knowledge Sharing, Promotion Formulation, Batik ProductsAbstract
Research in the field of marketing management to optimize the formulation of promotions from customer satisfaction and knowledge sharing in realizing the economic welfare of local product business actors. The research was conducted in two cities in Indonesia that have a culture with batik products as an aesthetic regional icon in meeting customer needs. Batik has an appeal and philosophy which is a cultural heritage, economically it has value-added products to advance the region from increasing income. SDL research theory in providing a strategy to improve service quality in terms of promotion based on customer needs. The research was conducted on 300 batik entrepreneurs in Yogyakarta and in Palangka Raya. This type of quantitative research with statistical tools SPSS 24.0 shows significant positive results of customer satisfaction and knowledge sharing increasing the optimization of marketing promotions by 71%. The implications of the research as a marketing strategy in increasing the income of local product business actors, from optimizing marketing promotions for the economic welfare of business actors.References
As’ ari, D., & Suranto, I. (2021). Model Pemasaran Peningkatan Minat Beli Dan Kepuasan Konsumen Pada Produk Gitar (Studi di Sentra Industri Gitar Mancasan, Baki). Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Buchari, R. A., & Darmawan, I. (2020). Peningkatan Potensi Kewirausahaan Produk Lokal Melalui Pemasaran Digital Desa Cikeruh Jatinangor. Sawala. Jatinangor. Sawala: Jurnal Pengabdian Masyarakat Pembangunan Sosial, Desa Dan Masyarakat, 1(2), 51.
Dalimuthe, R. F. (2019). The effect of entrepreneurial mindset, digital training and supervision on the competitiveness of small and medium enterprises (SME) for Women. Journal of International Women’s Studies, 20(9), 121–131.
Darung, F., & Kristinae, V. (2021). Strategi Bisnis Dalam Meningkatkan Kinerja Bisnis Rumah Makan di Kalimantan Tengah. JURNAL ILMU MANAJEMEN, 11(2), 69–78.
Dewi, W. W. A., & Febriani, N. S. (2021). Webqual 4.0 untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengusaha UMKM di Indonesia (Studi pada www. berrybenka. com sebagai Platform E-Commerce Produk lokal UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah). JCommsci-Journal Of Media and Communication Science, 4(2), 80–88.
Hartwig, K., Saldern, L. Von, & Jacob, F. (2021). The journey from goods-dominant logic to service-dominant logic: A case study with a global technology manufacturer. Industrial Marketing Management, 95, 85–98.
Karyon, O., & Ramdony, J. (2017). Implementasi Strategi Berbasis Resources dan Knowledge Sharing pada UMKM di Provinsi Jawa Barat. Prosiding, 7(1).
Kristinae, V., Sambung, R., & Sahay, M. (2019). The role of entrepreneurial orientation in product innovation in emerging markets on the local products. Oradea Journal of Business and Economics, 4(2), 35–44.
Nawari, A. T., & Shaferi, I. (2020). The Benefit of SME Online Promotion Strategy for Renew Product in New Era. Sustainable Competitive Advantage (SCA), 10(1), 678–683.
Novansa, H., & Ali, H. (2017). Purchase Decision Model: Analysis of brand image, brand awareness and price (Case study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences, 2(8), 25–36.
Ong, D. (2020). Analisa Penggunaan Sistem Sosial Media Terhadap Dampak Pemasaran Penjualan Produk Pada Umkm. Respati, 15(2), 26–36.
Prasetyaningtyas, W. S., Raharjo, K., & Afrianty, T. W. (2020). Pengaruh kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi terhadap knowledge sharing dan kepuasan kerja. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 379–399.
Putra, A. B. N. R., Winarno, A., Purnomo, A., Asfani, K., Tuwoso, T., & Ramadani, A. H. (2020). Peningkatan Sektor Promosi Wisata Area Perkemahan Bedengan Dengan Tourism Dispaly-Gate Berteknologi Smart-Led di Kecamatan Dau Kabupaten Malang. . . E-Prosiding Hapemas, 1(1), 235–244.
Rafiqi, Y., Rahmat, B. Z., & Joni, J. (2017). Model Wirausaha Muda Berbasis Kearifan dan Sumber Daya Lokal. Jurnal Pengabdian Siliwangi, 3(2).
Rahayu, F., Barkah, C., Chan, A., & TRESNA, P. W. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Sambal Kemasan Untuk Formulasi Perbaikan Strategi Produk BISMA. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 15(1), 47–55.
Revan, H., RENI, Y., & Irda, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening (Study Kasus Pada Pelanggan Distro Skaters Plaza Andalas Padang). (Doctoral Dissertation, Universitas Bung Hatta).
Rezki, M. A., & Hapsari, D. R. (2019). Efektivitas Strategi Promosi Produk Kopi Lokal di Rumah Kopi Ranin. Jurnal KMP. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 17(1), 38–54.
Rofaida, R., Suryana, S., & Krishna, A. (2019). Strategi Pengembangan Corporate Entrepreneurship pada Industri Kreatif Digital di Jawa Barat. In Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (SNISTEK), 2, 187–192.
Rumagit, G. A. J., & Rengkung, L. R. (2019). Tingkat Kepuasan Pelanggan “ SANG PISANG” di Kota Manado. AGRI-SOSIOEKONOMI, 15(1), 109–116.
Setyowardhani, H., & Susanti, H. (2019). Optimalisasi Media Sosial Sebagai Alat Promosi Untuk Desa Wisata Lebakmuncang. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3.
Sinurat, M. T. (2018). Pengaruh Bauran pEMASARAN Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berwisata ke Pantai Pasir Putih Parbaba (Studi Kasus Pantai Pasir Putih Parbaba).
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2017). Service-dominant logic 2025. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 46–67.
Wahyudi, W., & Nugroho, P. (2018). Transfer Pengetahuan, Inovasi dan Produktivitas Dalam Pembentukan Daya Saing Lokal Klaster Industri ( Studi Kasus : Sentra Industri Shuttlecock, Desa Sumengko Kecamatan Sukomoro Kabupaten Nganjuk). Doctoral Dissertation, UNIVERSITAS DIPONEGORO.
Wuryanta, A. E. W. (2020). Aktivitas Promosi Media Sosial Instagram dan Sikap Konsumen Muda Produk Batik Lokal. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 3(02), 91–102.
Yahya, E. S., & Gunawan, A. I. (2021). Apakah Atribut Produk Coffee Shop Mampu Mendorong Minat Pembelian ? Studi Kasus Pada Pembelian Kopi Lokal. Edunomic: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, 9(2), 200–201.
