PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO PANEKASHOPBALI DI KECAMATAN GEROKGAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, dan (3) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada Toko Panekashopbali di Kecamatan Gerokgak. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Desain penelitian menggunakan kuantitatif kausal. Analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian bahwa: (1) variabel kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) variabel kualitas produk berpengaruh postitif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan (3) variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen

This study aims to determine (1) the effect of product quality and price on consumer satisfaction, (2) the effect of product quality on consumer satisfaction, and (3) the effect price on customer satisfaction at Panekashopbali Shop in Gerokgak Subdistrict. The sample in this research is 100 respondents by using purposive sampling technique. The study design uses quantitative causal. The analysis used is multiple linear regression analysis. Based on result of research that: (1) variable of product quality and price have positive and significant effect to consumer satisfaction, (2) variable of product quality have positive and significant effect to consumer satisfaction and (3) price variable have positive and significant influence to consumer satisfaction.
keyword : Product Quality, Price, Consumer Satisfaction