ANALISIS RETURN ON TRAINING INVESTMENT PADA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DALAM UNIT KERJA PEMBERIAN KREDIT DI BANK BPR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan eksplanatif yang teruji tentang, (1) Besar besar manfaat yang didapat oleh karyawan setelah melaksanakan pelatuhan Service Excellence, (2) besar biaya yang dikeluarkan untuk menyelenggarakan pelatihan dan (3) besar (ROTI) dari pelatihan yang telah dilakukan. Jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 25 Orang. Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah jenis data kualitatif dengan sumber data primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Penelitian ini mengguankan penelitian dengan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, besar manfaat yang diberikan dari adanya pelatihan ini berdamak positif karena dapat meningkatkan kinerja dari kredit yang dicairakan kepada masyarakat, besar biaya yang dikeluarkan didalam mengadakan pelatihan sebesar Rp 59.400.000 dan besar Reutun On Training Investment dari pelatihan yang telah dilakukan sebesar 891%.
Kata Kunci : Return on training investment, pelatihan

This study aimed to obtain findings eksplanitif tested on, (1) The amount of the benefits earned by employees after conducting pelatuhan Service Excellence, (2) the costs incurred for training and (3) large (ROTI) of the training has been done , Total population used in this study as many as 25 people. Data used in the study is qualitative data with the primary data source. Methods of data collection using questionnaires and interviews. Data were analyzed using analysis One Sample T-Test. The results of this study show that, given the huge benefits of this training berdamak positive because it can improve the performance of the credit to the public, the costs incurred in the training of Rp 59.4 million and large Reutun On Training Investment of the training has been done amounting to 891% .
keyword : Return on training investment, Training